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Teniendo en cuenta el ámbito en que los Clientes de Azibar operan, cabe destacar que en materia de consumo, todos los contratos celebrados por los Clientes con consumidores y usuarios tendrán consideración de contratos celebrados a distancia, aplicando, por tanto, lo dispuesto en el Título III del Libro Segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLDCU”).
La contratación a distancia puede comportar graves inconvenientes para los consumidores puesto que no tienen la posibilidad real de ver el producto o de conocer las características del servicio antes de la celebración del contrato. Para evitar la recepción de productos que no se correspondan a la descripción realizada en la plataforma e-commerce del Cliente, o que los mismos estén deteriorados, el TRLDCU faculta al consumidor con un derecho de desistimiento.
Tal y como establece el artículo 68 del TRLDCU, se entiende por derecho de desistimiento “Aquella facultad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase”.
Los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios implican la prerrogativa irrenunciable a favor del consumidor de disponer a su arbitrio, durante el plazo concedido por ley, si quedan sujetos al contrato o no. Por tanto, el ejercicio de tal derecho es discrecional -ad natum- sin que deba alegarse causa alguna, de manera que es inconcebible su rechazo por ser considerado abusivo.
No obstante lo establecido en el epígrafe anterior, el derecho de desistimiento en materia de consumo no es un derecho general que ostenten todos los consumidores y usuarios ya que, el TRLDCU en su artículo 103 regula diversas excepciones al derecho de desistimiento en atención a la naturaleza de los bienes y de los servicios ofertados por los Clientes.
Para el caso que nos ocupa, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, con carácter general se reconocerá el derecho de desistimiento en todos los casos, excepto para:
– El suministro de bienes (o prestación de servicios) cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento;
– El suministro de bienes confeccionados o customizados a petición del consumidor y usuario;
– Bienes que se deterioren o caduquen con rapidez;
– Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
– El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de su entrega;
Teniendo en cuenta que los servicios que comercializan los Clientes, son cursos de formación online, se podrá ejercitar el derecho de desistimiento, excepto para:
– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento;
– El suministro de contenido digital que no se presente en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En base a lo anterior y teniendo en cuenta que los Clientes de Azibar, tal y como se nos ha informado, son titulares de plataformas de comercialización de bienes o prestación de servicios de cursos de formación online, tendrán que tener en cuenta las exigencias legales que a continuación se indican, para garantizar el derecho de desistimiento a todos sus consumidores y usuarios.
3.1. Deber de información
Deben informar a los usuarios, con carácter previo a la celebración del contrato, es decir a la adquisición del bien o a la puesta a disposición del servicio, además de otras obligaciones establecidas en el artículo 97 del TRLDCU, de las siguientes relacionadas con el derecho de desistimiento:
– Si existe o no derecho de devolución según las excepciones legales previstas;
– El plazo en el que se puede ejercer el derecho de desistimiento
– Los requisitos y consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento y el modo de ejercitarlo;
– Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien, así como el modelo de formulario de desistimiento;
– Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de los bienes;
– El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza no puedan devolverse por correo; y
– Las circunstancias en que se puede perder el derecho de desistimiento;
3.2. Plazo
Los consumidores y usuarios podrán ejercitar su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días desde que recibieron el bien solicitado o en caso de contratos de prestación de servicios, desde el día de celebración del contrato.
En caso, de que el Cliente no haya facilitado al consumidor y usuario información sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento finalizará doce (12) meses después de la fecha de expiración del periodo inicial. No obstante lo anterior, si durante esos doce (12) meses el Cliente informa al usuario del derecho de desistimiento, el plazo para ejercitar el desistimiento expirará a los catorce (14) días desde que se proporcionó dicha información
3.3. Gastos vinculados al derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor o usuario, sin embargo, si se ha informado de forma correcta y previa al consumidor, se le podrán imputar los costes directos del envío por devolución.
3.4. Devolución de sumas percibidas por el Cliente
Tal y como se regula en el artículo 107 del TRLDCU, toda vez que el consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento el Cliente, vendrá obligado a reembolsarle todas las cantidades que el consumidor hubiera abonado, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En ningún caso, salvo que el bien objeto de la devolución haya sido adquirido por ese medio, la devolución se podrá realizar mediante un vale o bono descuento.
Asimismo la devolución de las cantidades que hubiera abonado el consumidor, se realizará a través del mismo medio de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario.
Hay que tener muy en cuenta que el retraso injustificado por parte del Cliente de la devolución de las sumas abonadas al consumidor y usuario, dará el derecho a este último a reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.
3.5. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento
Con anterioridad al vencimiento del plazo del derecho de desistimiento, el consumidor deberá informar al Cliente de su decisión inequívoca de desistir el contrato.
Una vez comunicada la voluntad de desistir el contrato, se extinguirán las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
3.6. Implicaciones del derecho de desistimiento sobre de un contrato vinculado a financiación
Analizando el modelo de negocio de Azibar, y teniendo en cuenta que los contratos de financiación que suscribe con los consumidores y usuarios del Cliente, según establece el artículo 77 del TRLDCU y el artículo 29 LCCC, toda vez que el consumidor y usuario ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre el consumidor y el Cliente y que el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por parte de Azibar , el ejercicio del derecho de desistimiento supondrá la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor.