Curso Ventas por Teléfono (Online)

Las ventas por teléfono o venta telefónica es un canal de comercialización basado en la conversación y la generación de confianza entre la empresa y el cliente.

Nivel: Básico | Duración: 20 h

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Formación Ventas

Modalidades del curso Ventas por Teléfono online

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Temario del curso Ventas por Teléfono online

Curso Ventas por Teléfono (Online)

  • Perfil del vendedor telefónico
  • El perfil integral del vendedor
  • Cualidades que debe tener un buen vendedor telefónico
  • Claves para ser un buen vendedor por teléfono
  • El guión de venta telefónica
  • Las objeciones
  • Claves para rebatir las objeciones
  • Tipos de objeciones y posibles respuestas
  • Razones por las que diseñar un buen guión de ventas
  • Fases de la conversación de venta por teléfono
  • Primera fase. Introducción
  • Segunda fase. Sondeo
  • Tercera fase. Cierre
  • Tipología de clientes
  • Situaciones y expresiones a evitar cuando hablamos por teléfono con un cliente para vender
  • Introducción
  • Elementos clave en la gestión de la voz
  • Ejercicios para mejorar la voz para vender por teléfono
  • La economía conductual y su relación las decisiones de compra de los consumidores
  • Sesgos mentales
  • Ejemplos de sesgos mentales
  • Concepto de motivación de compra.
  • Motivación de compra por moda.
  • Motivación de compra por interés.
  • Motivación de compra por comodidad.
  • Motivación de compra por afecto.
  • Motivación de compra por seguridad.
  • Motivación de compra por orgullo.
  • Obstáculos en la toma de decisiones.
  • El deseo del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
  • La necesidad del cliente acerca de la adquisición del producto/servicio.
  • La urgencia del cliente acerca de la adquisición.
  • La capacidad económica del cliente.
  • La confianza del cliente.
  • Ejemplo
  • Distinción entre interlocutor filtro e interlocutor decisor
  • Diferentes perfiles profesionales que podemos encontrarnos en la venta telefónica.
  • Director General (CEO).
  • Director Financiero.
  • Director de Proyectos.
  • La habilidad de escuchar el relato del cliente.
  • Errores más frecuentes del vendedor que abusa de la escucha superficial.
  • Claves de la escucha activa.
  • Comprendiendo qué es la telefonofobia
  • Características que convierten a las llamadas telefónicas en elementos que pueden provocar ansiedad.
  • Síntomas físicos y mentales de la telefonofobia.
  • Claves para la gestión de la telefonofobia.

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