El o la recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, siendo este uno de los perfiles profesionales más atractivos y enriquecedores del sector turístico. La ausencia de una rutina predeterminada y el poder trabajar con personas en sus momentos de ocio y descanso imprime a esta profesión un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Es la persona encargada de dar la bienvenida a los huéspedes en el establecimiento y se encargan de darles un buen recibimiento para que se sientan lo más cómodos posibles desde el primer momento. Así, estos profesionales deben ser educados y con una imagen cuidada, puesto que son el rostro visible del hotel. Además, normalmente es necesario que dominen al menos una lengua extranjera y gocen de excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente, así como conocimientos básicos de administración, contabilidad y ventas.

En definitiva, es un perfil profesional claramente proactivo y que está en contacto directo con el cliente.

El principal objetivo del curso recepcionista de hotel online es conseguir satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando funciones administrativas, de facturación y comerciales, siguiendo las normas de calidad del establecimiento.

El curso online de recepcionista de hotel está dirigido fundamentalmente a todos aquellos profesionales que quieran iniciarse en el sector hotelero, así como trabajadores del sector turismo que deseen recibir una formación online y especializarse en el ámbito del hotel.

El perfil de recepcionista de hotel debe contar con una visión global del hotel con el fin de resolver las demandas del cliente y ofrecer una atención de calidad. Así, entre sus principales funciones destacamos las siguientes:

• Recepción de clientes. Son los encargados de dar la bienvenida a los huéspedes y hacer que se sientan agusto desde el primer contacto con el hotel. Además, deben verificar la identidad de los clientes antes de entregarles las llaves o tarjeta de la habitación, efectuando el check-in y comprobando la documentación necesaria a la hora de hacer el registro en la base de datos del establecimiento.
• Información sobre el hotel. Otra de las funciones más importantes del recepcionista de un hotel es ejercer de punto de referencia para los clientes a la hora de recibir información relativa al establecimiento, sus instalaciones, productos y servicios, durante toda su estancia.
• Gestión de reservas y cancelaciones. Una de las funciones administrativas que habitualmente ejercen es gestionar las reservas y cancelaciones.
• Resolución de conflictos e incidencias. El o la recepcionista de hotel debe resolver todas las preguntas, peticiones o quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva. En este sentido, es habitual que cuenten con un libro de quejas o reclamaciones dónde el cliente exponga sus incidencias así como la habilidad y las soft kills para lidiar en este tipo de situaciones conflictivas.
• Gestión de la seguridad y accesos al hotel. Se debe encargar también del control de las personas que entran y salen del hotel, monitorizando las cámaras de vigilancia del establecimiento.

Este curso online cumple con todos los requisitos exigidos por FUNDAE para ser 100 % bonificable para empresas, siempre que dispongan del crédito formativo suficiente para realizar la formación.

Como entidad organizadora, contamos con la ventaja de poder gestionar las bonificaciones que le corresponden al cliente e impartir la formación directamente sin intermediarios, pudiendo tener una visión integral desde el diseño, impartición y optimización de la gestión de su propio plan de formación con un único proveedor.

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