Curso Habilidades Comerciales (Online)

Las habilidades comerciales son aquellas destrezas o capacidades que debe tener un asesor comercial para realizar de manera eficaz su labor, influyendo en la decisión de compra del cliente.

Nivel: Intermedio | Duración: 60 h

Formación 100% bonificable para empresas

curso habilidades comerciales
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Formación Habilidades Comerciales

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Temario del curso Habilidades Comerciales online

Curso Habilidades Comerciales (Online)

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • Reglas para ser proactivos
  • La orientación al cliente
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • La expresión verbal
  • El lenguaje positivo y negativo
  • La entonación
  • La articulación
  • La escucha activa
  • Descubrir necesidades
  • Llamadas de petición de información
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Preparación de la entrevista comercial
  • La entrevista comercial y la comunicación
  • Estructura de la comunicación
  • La comunicación no verbal
  • La mirada, los gestos y posturas, la voz
  • La comunicación verbal
  • El saludo y la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa y empatía
  • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
  • Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
  • Defectos y barreras para una buena comunicación
  • El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada
  • Generación de confianza
  • Las características del producto o servicio
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio
  • Los beneficios del producto o servicio
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
  • Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
  • La argumentación: esquema a seguir
  • Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial
  • Tratamiento de objeciones
  • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
  • Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
  • Actividad
  • El cierre de la venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Las señales de compra
  • Algunos tipos de señales de interés
  • Requisitos para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre
  • Concepto de fidelización de clientes
  • Gestión de clientes
  • Vinculación de clientes
  • Ventajas de la fidelización
  • Factores de fidelización
  • La orientación al cliente
  • La comunicación con el cliente
  • Escuchar al cliente
  • La importancia de la imagen
  • Evitar una imagen negativa
  • La expresión verbal
  • La calidad de la voz
  • Comunicación no verbal
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  • El cliente que asiente o permanece en silencio
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  • El cliente riguroso y minucioso
  • El cliente rudo y polémico
  • El cliente hablador
  • El cliente desconfiado y escéptico
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Recomendaciones finales
  • El proceso de la venta y la comunicación
  • Estructura de la comunicación
  • Preparación de la venta
  • La venta
  • La comunicación no verbal
  • La mirada
  • Los gestos y posturas
  • La voz
  • Comunicación verbal: la primera impresión
  • Recomendaciones para la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa
  • Actividad «La Escucha Activa»
  • La empatía
  • Sintonía emocional
  • Habilidades como emisores
  • Habilidades como receptores
  • Barreras en la comunicación
  • El cierre de venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Señales de compra
  • Algunos tipos de señales de interés
  • Requisitos para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre (I)
  • Recordemos que?
  • Después del cierre
  • Actividad
  • El Cierre Venta
  • Seguimiento de la venta

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