Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones (Online)

La gestión de quejas y reclamaciones es el proceso de atención y resolución de problemas que los clientes o consumidores pueden llegar a tener con una empresa.

Nivel: Básico | Duración: 20 h

Formación 100% bonificable para empresas

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Temario del curso Gestión de Quejas y Reclamaciones online

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones (Online)

  • Introducción
  • ¿Qué es una queja?
  • Pasos a realizar ante las quejas
  • Descripción del proceso de gestión de quejas
  • El tratamiento de las quejas y la recogida de información
  • Contestación de las quejas
  • Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
  • Introducción
  • ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
  • ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
  • ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  • Claves para realizar las cartas de reclamaciones
  • Competencias
  • Infracciones y sanciones
  • El arbitraje como alternativa
  • El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
  • El convenio y el procedimiento
  • Atender al teléfono
  • Características de la atención telefónica
  • El proceso de atención telefónica
  • Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
  • El lenguaje
  • Introducción
  • El juicio y su finalidad
  • Negociar y resolver conflictos
  • Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
  • Sentencia
  • Concepto de daño moral

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