Curso Atención al Ciudadano (Online)

La atención al ciudadano es el conjunto de medios que el sector público pone a disposición de los ciudadanos con el fin de facilitarles el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus deberes y el acceso a los servicios públicos.

Nivel: Intermedio | Duración: 30 h

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Formación Administración Pública

Modalidades del curso Atención al Ciudadano online

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Temario del curso Atención al Ciudadano online

Curso Atención al Ciudadano (Online)

  • La Administración como organización
  • Objetivos de la Administración
  • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
  • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
  • La comunicación
  • La comunicación en la administración
  • Comunicación verbal
  • Hablar por teléfono
  • Importancia de la comunicación no verbal
  • Kinesia
  • Paralingüística
  • Proxémica
  • La comunicación escrita
  • Resumen
  • Introducción
  • Tipos de ciudadanos
  • Resumen
  • Introducción
  • Las habilidades sociales: aspectos generales
  • La asertividad
  • La escucha activa
  • La empatía
  • Las necesidades
  • El proceso en la atención al ciudadano
  • El espacio en la atención al ciudadano
  • Resumen
  • El conflicto y su solución
  • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
  • Las quejas
  • Calidad: antecedentes
  • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
  • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
  • Gestión de la calidad: opciones
  • La atención al ciudadano en la administración pública
  • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
  • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
  • Resumen
  • Calidad: antecedentes
  • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
  • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
  • Gestión de la calidad: opciones
  • La atención al ciudadano en la administración pública
  • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
  • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
  • Resumen
  • Calidad: antecedentes
  • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
  • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
  • Gestión de la calidad: opciones
  • La atención al ciudadano en la administración pública
  • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
  • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
  • Resumen

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